По результатам опроса компанией Deloitte руководителей предприятий становится ясно, что внедрение систем ИИ приведет к массовому переобучению специалистов и коррекции их должностных обязанностей.
Отчет компании Deloitte от 7 августа говорит о необходимости изменения подхода при решении повседневных задач компаниями при условии внедрения ИИ. Внедрение в бизнес-процессы элементов искусственного интеллекта приводит к преобразованию любой задачи компании в несколько иную плоскость, где для ее решения от сотрудников требуются совсем другие знания и навыки. Поэтому важное значение приобретает постоянный процесс переобучения, приобретения сотрудниками новых навыков. В опросе принимало участие 500 руководителей либо владельцев предприятий.
Радует, что большинство руководителей компаний осознает те изменения, которые привнесет внедрение систем ИИ. Они предполагают, что в процессе цифровой трансформации будут кардинально изменены следующие подразделения:
- операции (54%);
- операции по обслуживанию клиентов (46%);
- реклама (41%);
- создание новых продуктов и вывод их на рынок (41%);
- предпродажная подготовка и продажа товара или услуги (39%).
Изменения в привычном укладе работы подразделений не предполагает сокращение численности персонала, две третьих руководителей (61%) сказали, что хотят провести переобучение сотрудников, а больше половины (57%) отметили, что планируют изменить должностные обязанности сотрудников, приведя их в соответствие с новыми требованиями.
Сотрудничество человека и машины, по мнению работодателей, должно привести не только к росту производительности труда (58% опрошенных), но и к снижению расходов (55%).
Компании среднего размера часто испытают кадровый голод при повышенной нагрузке в пиковые периоды и начинают использовать преимущества гиг-экономики. Так, 62% владельцев в такой период нанимают дополнительных сотрудников на временной основе. В составе половины компаний работают 10-15% «временных» сотрудников, курирующих новые направления деятельности или осваивание новых рынков.
Из-за повышенного спроса на работников высокой квалификации, компании среднего размера используют свои методы привлечения и удержания специалистов. Наиболее часто встречается использование инклюзивных работников (64%), эмпирические обучение (58%), увеличение личного благосостояния (55%).
По мнению исследователей Deloitte, руководителям IT-служб потребуется обратить внимание на следующие подразделения и операции, которые подвергнутся кардинальным изменениям:
- отдел продаж, маркетинговые службы, процесс создания и вывода на рынок новых продуктов и услуг, логистика;
- около 61% владельцев компаний сказали, что оплатят переобучение работников, а 57% скорректируют должностные обязанности проблемных специалистов для оптимизации сотрудничества между людьми и системами искусственного интеллекта.