По информации из источников, Минцифры планирует до конца 2024 года интегрировать российскую LLM-модель в портал «Госуслуги». За проект отвечает «РТ Лабс», подразделение «Ростелекома». В настоящее время «РТ Лабс» тестирует решения YandexGPT и GigaChat от «Яндекса» и «Сбера» на основе жалоб пользователей, сообщений чиновников и ответов операторов кол-центров. Одно из этих решений будет интегрировано в «Госуслуги».
Для наполнения базы данных моделей «РТ Лабс» использует скрипты «Робота Макса», базу ответов операторов кол-центра «Ростелекома», обезличенные жалобы и обращения пользователей, а также ответы на них. Тестирование продлится до лета, а интеграцию планируется завершить до конца текущего года. Ориентировочная стоимость интеграции и поддержки YandexGPT или GigaChat в «Госуслуги» не была сообщена.
Эксперты, опрошенные изданием, также высказали опасения относительно безопасного хранения данных пользователей «Госуслуг». Персональные данные не могут быть отправлены в облако вендора, поэтому необходимо внедрить «дополнительные инструменты, способные маскировать такие данные».
На форуме Digital Almaty 2024 министр цифрового развития РФ Максут Шадаев объявил, что в 2024 году Минцифры планирует внедрить технологии GPT для консультации граждан на портале «Госуслуги». По его словам, все консультации на портале должны выполняться с помощью GPT, чтобы автоматически заполнять необходимые заявления от имени пользователей. Это решение призвано повысить качество предоставляемых услуг на портале.